Buku “Manajemen Pemasaran Jasa” oleh Dr. Deni Gustiawan menyajikan konsep-konsep penting dalam pemasaran jasa, termasuk karakteristik unik jasa seperti intangibilitas, inseparabilitas, variabilitas, dan perishabilitas. Buku ini menyelami bagaimana perusahaan dapat mengelola pemasaran jasa secara efektif dengan membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan.

Buku ini terstruktur dalam beberapa bab yang mencakup topik-topik seperti perilaku konsumen dalam industri jasa, strategi positioning, segmentasi pasar, dan pendekatan dalam strategi pemasaran dan branding produk jasa. Juga dijelaskan tentang pentingnya pengaturan harga dan distribusi jasa, serta komunikasi dan etika dalam pemasaran jasa. Buku ini menekankan peran teknologi dan inovasi dalam mengubah pemasaran jasa, serta tantangan dan peluang yang ada di masa depan.

Salah satu fokus utama adalah pada pengalaman pelanggan dan bagaimana jasa diintegrasikan dalam strategi bisnis yang lebih luas, memastikan bahwa setiap aspek interaksi dengan pelanggan diatur untuk mendukung penciptaan nilai. Setiap bab dilengkapi dengan studi kasus yang memberikan wawasan praktis tentang penerapan teori dalam situasi nyata.

Di akhir, buku ini menyimpulkan pentingnya manajemen pemasaran jasa dalam ekonomi modern dan memberikan rekomendasi untuk praktisi dan akademisi dalam mengembangkan dan menerapkan strategi pemasaran jasa yang efektif.